CURSO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El hecho de que una situación sea percibida por las partes como un conflicto y que esto pueda derivar en un empeoramiento de las relaciones personales y/o laborales, hace necesario la consecución de habilidades que permitan encauzar tal conflicto hacia una maduración personal y el logro de unos objetivos comunes.

Un correcto abordaje del conflicto nos permitirá llegar hacia un mejor entendimiento interpersonal en el entorno laboral.

• Desarrollar una nueva comprensión sobre el conflicto y sus dinámicas.
• Distinguir entre los distintos tipos de conflictos con el objetivo de evitar o solventar los negativos y fomentar un nivel adecuado de los positivos como medio para mejorar la productividad y el rendimiento.
• Desarrollar habilidades de resolución/transformación de conflictos.

1. Qué es el conflicto
   • Tipos de conflicto
   • Antecedentes de un conflicto
2. El conflicto positivo o funcional
   • Técnicas para potenciar el conflicto funcional
3. El conflicto negativo o disfuncional
4. La comunicación en la mediación
   • Estilos de comunicación
5. Afrontamiento de conflictos
   • Postura personal ante el conflicto
   • Métodos para afrontar conflictos